Salesforce meddelar att 4 000 tjänster inom kundsupport försvinner. Strax före Labour Day (red: medveten tajmning?) förklarade vd Marc Benioff att företaget helt enkelt behöver 'färre huvuden'. Företagets AI-agenter ska nu hantera hälften av alla kundsamtal, ett djärvt steg mot automatiserad effektivitet.

Beslutet blir än mer anmärkningsvärt med tanke på Salesforce egna forskning. Den visar att deras AI-agenter bara lyckas med 58 procent av enkla uppgifter. Det återstår att se om jakten på högre vinstmarginaler verkligen kommer att leda till bättre kundupplevelser, eller bara skapa nya problem för kvarvarande personal att hantera. Salesforce borde höra med Klarna hur det gick för dem.

I dagens A Quick Word:

• Salesforce säger sig behöva färre anställda, ersätter 4 000 kundtjänstmedarbetare med AI

• Anthropics värdering når svindlande 183 miljarder dollar tack vare stark företagstillväxt

• Mistral utmanar konkurrenterna genom att göra företagsverktyg kostnadsfria

• Disney och Dr. Pepper använder AI för att skräddarsy tusentals reklamfilmer för collegefootboll-fans

Salesforce ersätter personal med AI-agenter

Quick Word: Salesforce har meddelat att 4 000 jobb inom kundsupport försvinner. Företagets AI-agenter hanterar nu enligt uppgift hälften av alla kundsamtal. Vd Marc Benioff förklarade beslutet strax före Labour Day med den föga charmiga formuleringen att han helt enkelt behöver "färre huvuden".

Quick Points:

• Kundtjänstteamet har minskats från 9 000 till 5 000 anställda. De nya AI-agenterna ska även återuppta miljontals tidigare obesvarade kundkontakter.

• Förändringen genomförs trots att Salesforce egen forskning visar att AI-agenterna endast har 58 procents framgång med enkla uppgifter och har svårt att klara sekretesstest för kunddata.

• Omställningen är del av en större strategi att sälja förbrukningsbaserade AI-tjänster, vilket företaget beskriver som en mycket lönsam möjlighet.

Quick Take: Detta är ett av de mest konkreta exemplen hittills på hur AI ersätter ett stort antal jobb på ett stort techbolag. Det återstår att se om den utlovade AI-effektiviteten håller i längden, eller om Salesforce, likt andra före dem, i tysthet tvingas återanställa personal för att städa upp kaoset efter effektiviseringen.

Anthropic når ofattbar värdering på 183 miljarder dollar

Quick Word: Anthropic, en huvudkonkurrent till OpenAI, har säkrat hela 13 miljarder dollar i ny finansiering vilket ger företaget en svindlande värdering på 183 miljarder dollar. Företaget bekräftade detaljerna i ett presssmeddelande, där stark intäktstillväxt från företagskunder lyfts fram.

Quick Points:

• Företagets beräknade årsintäkt (run-rate) har exploderat från cirka 1 miljard dollar till över 5 miljarder dollar under årets första åtta månader.

• Plattformen används nu av över 300 000 företagskunder, och antalet stora kunder har nästan sjufaldigats det senaste året.

• Företagets kodningsassistent, Claude Code, har fått ett snabbt genombrott och genererar redan över 500 miljoner dollar i beräknad årsintäkt.

Quick Take: Den nya finansieringsrundan bekräftar att utvecklingen av AI-modeller är en extremt kostsam affär. Det krävs närmast absurda kapitalmängder för att ens kunna vara med och konkurrera. För professionella användare innebär den intensiva konkurrensen mer kapabla verktyg. Men varje investeringsrunda är ytterligare bekräftelse på att AI blir en väsentlig del av företagens verksamhet, oavsett bransch.

Quick click

Generaliserande? Kanske. Roligt? Absolut. Redigerat? Otvivelaktigt.
Slutsats? Kvinnor är smartare och värderar sin tid mer - även i AI-form.

Quick prompt

Vad: Oavsett vad du vill fråga din chatbot om finns det en mening som du bör lägga till när du ställer din första fråga. Genom att svara så tydligt som möjligt kommer du garanterat få ett bättre svar. Principen är inte så konstigt, egentligen. Precis så fungerar samtal mellan människor också.

[ Din prompt-fråga/uppgift ].

Ställ fem frågor till mig som hjälper dig att förstå mitt behov och ger bättre svar på min fråga/uppgift. 

Varför: Alla språkmodeller fungerar bättre när de får mer kontext. Ju mer kontext du ger, desto bättre svar kommer du att få. Minimera otydligheter så att språkmodellen inte behöver gissa lika mycket, vilket kan leda till hallucinationer.

Mistral utmanar med gratis AI-verktyg för företag

Quick Word: Parisbaserade Mistral AI gör ett aggressivt drag genom att erbjuda tidigare premiumfunktioner kostnadsfritt i sin produkt Le Chat. Företagets senaste uppdatering inkluderar samtalsminne och över 20 integreringar med olika företagstjänster, som till exempel PayPal och Outlook. Detta är ett tydligt försök att utmana prenumerationsbaserade konkurrenter."

Quick Points:

• Den nya funktionen "Memories" kan komma ihåg dina preferenser mellan chattar. Med en angiven träffsäkerhet på 86 procent är det dock kanske inget man ska satsa allt på.

• En ny katalog med kopplingar integrerar Le Chat med företagsplattformar som GitHub, Stripe och Notion, vilket hjälper till att centralisera arbetsflöden.

• Genom att erbjuda dessa verktyg kostnadsfritt utmanar Mistral direkt premiumprenumerationerna från konkurrenter som ChatGPT och Claude.

Quick Take: Mistral försöker sätta press på sina konkurrenter. Funktioner som tidigare var dyra tillägg håller på att bli kostnadsfria standardfunktioner. Den kortsiktiga vinsten är ökad tillgång till kraftfulla, integrerade AI-assistenter. Återstår att se om strategin håller i längden.

Disney och Dr. Pepper använder AI för tusentals annonsvarianter

Quick Word: Disney och Keurig Dr. Pepper använder AI för att skapa tusentals personanpassade annonser för college football-säsongen. Det meddelade företagen nyligen. Marknadsstrategerna satsar på att lösningen på annonströtthet ska vara ännu fler, men marginellt annorlunda, annonser.

Quick Points:

• Systemet använder Disneys motor för dynamiskt innehåll för att visa anpassade annonser baserat på tittardata. Enligt en publicerad rapport kommer inbitna fans och mer tillfälliga tittare att se olika innehåll.

• Samarbetet bygger ut Dr. Peppers långvariga kampanj "Fansville" med inslag som AR i spelet och sponsrat innehåll i program som "The Pat McAfee Show".

• Målet är att flytta fokus i medieköp från ren räckvidd till publikens livstidsvärde. Det bevisar att fansens passion för sin sport nu har fått en exakt prislapp.

Quick Take: Samarbetet visar hur generativ AI utvecklas från textgenerering till ett verktyg för att skapa skräddarsytt visuellt innehåll i industriell skala. För marknadsförare markerar detta en tydlig trend där AI blir avgörande för effektivare kommunikation med specifika målgrupper.

Quick Tools

1. Surfer SEO — SEO-plattform som optimerar innehåll för synlighet i Google, ChatGPT och andra AI-assistenter.

2. Piktochart — Skapar infografik, rapporter och presentationer på sekunder..

3. Plus AI — Skapar presentationer som fungerar direkt i PowerPoint och Google Slides.

4. Superhuman — E-postapp som sparar tid via smart utvärdering och automatisering.

5. Formula Bot — Omvandlar naturligt språk till Excel-formler, SQL-frågor och dataanalyser på sekunder.

Behöver du hjälp att navigera ett ständigt skiftande AI-landskap?
Micke Quick är konsult med särskilt fokus på AI och arbetsflöden inom reklam- och marknadsföring. Han hjälper dig med insikter, utbildning, och strategi för implementering av AI.

Läs mer på mickequick.se 

Quick Links

IEEE har publicerat "Psychopathia Machinalis", ett nytt ramverk som kategoriserar 32 typer av AI-dysfunktion genom att dra paralleller till mänskliga psykiska störningar.

Goldman Sachs förutspår att AI-datacenter kommer att orsaka en 165-procentig ökning av den globala elfrågan till 2030, vilket innebär en fördubbling av sektorns energiförbrukning.

Stony Brook University har utvecklat ett AI-verktyg kallat SeeMe. Verktyget kan upptäcka "dolt medvetande" hos komapatienter genom att analysera mikrorörelser i ansiktet, dagar innan läkare uppmärksammar dem.

Apple har förlorat sin forskningschef inom AI och robotik till Meta. Samtidigt har tre andra nyckelforskare lämnat för konkurrenterna OpenAI och Anthropic.

OpenAI har meddelat att de snart inför föräldrakontroller. Känsliga konversationer som rör akut psykisk ohälsa kommer automatiskt att dirigeras till mer avancerade modeller som GPT-5.

University of Pennsylvania har visat att språkmodeller som GPT-4o Mini är mottagliga för mänskliga övertalningstaktiker. Forskarna lyckades övertyga modellen att förolämpa användare och bryta mot sina egna regler.